Au service des personnes handicapées

Nous sommes déterminés à fournir à tous les Canadiens l’accès à nos installations et à nos produits et services, et nous avons mis en place une série de politiques et de procédures pour guider les actions de nos employés et conseillers. Ces politiques visent à tout le moins à répondre aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et aux normes et règlements similaires ou connexes. Bien que la réglementation actuelle soit propre à l’Ontario, nous croyons qu’il y a lieu d’offrir ces services dans l’ensemble de notre réseau.

Voici des exemples de nos politiques et procédures

  • Politiques de service à la clientèle élaborées de manière à ce que les produits et services soient offerts d’une façon qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées
  • Procédures à suivre en cas d’interruption de service
  • Procédures de formation sur l’accessibilité
  • Procédures de traitement des commentaires et/ou préoccupations des clients