AccèsClient

Placements Mackenzie vous propose un moyen sécurisé et pratique d'accéder en ligne aux renseignements sur votre compte personnel en quelques clics de votre souris, où que vous soyez.

En tant qu’investisseur inscrit à AccèsComptes, vous avec accès à une vaste gamme de renseignements, dans un environnement sécurisé, quand bon vous semble.

Profitez de tous les avantages des services AccèsComptes

  • Visionnez la valeur de vos placements et l'historique des opérations
  • Visionnez vos relevés de comptes Placements Mackenzie
  • Vérifiez l’exactitude de vos données personnelles pour garantir l'envoi à temps des documents, rapports d'impôts, etc.
  • Accédez aux détails des achats et des retraits systématiques
  • Visionnez les renseignements fiscaux, les gains en capital et les distributions
  • Consulter les montants de rachat de 10 % sans frais et le montant estimatif des frais de rachat et effectuer le suivi des parts arrivées à échéance

Pour tout renseignement, veuillez vous reporter à la Foire aux questions ou appelez notre équipe du Service à la clientèle au 1‑800‑387‑0615.

Il suffit de quelques minutes pour pouvoir participer activement à votre planification financière.


Avez-vous déjà un compte de connexion?

  • AccèsClient FAQ

    Les cinq questions les plus fréquemment posées

    • Si vous avez oublié votre code d'accès, entrez votre adresse électronique à la page de connexion et cliquez sur « Soumettre ». On vous demandera alors de répondre à la question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, votre code d'accès sera affiché en ligne.

      Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre code d'accès à la page de connexion et cliquez sur « Soumettre ». On vous demandera ensuite de répondre à votre question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, vous aurez la possibilité de choisir un nouveau mot de passe.

      Si vous avez oublié la réponse à votre question personnelle secrète, veuillez appeler notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au 1-800-387-0615.

    • Vous aurez besoin de votre code d’accès à des fins d’inscription lequel se trouve sur votre relevé de compte Placements Mackenzie ou sur un avis d’exécution récent ainsi que votre numéro de compte. Nous demanderons ensuite de nous donner certains renseignements personnels correspondant à votre profil afin d’assurer un accès sécuritaire

    • Vous aurez accès à vos comptes Placements Mackenzie une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès.

    • AccèsClient offre les services suivants :

      • Visionnez le solde de vos placements, leur valeur au marché et l'historique de leurs transactions
      • Vérifiez l’exactitude de vos données personnelles pour garantir l'envoi à temps des documents, rapports d'impôt, etc.
      • Vérifiez les détails de vos programmes de prélèvement automatique ou de retrait systématique, ainsi que les cotisations retenues sur la paie de votre Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)
      • Accédez aux renseignements fiscaux, notamment les reçus aux fins d'impôt, les gains en capital et les distributions
      • Visionnez vos relevés de compte Placements Mackenzie
      • Consulter les montants de rachat de 10 % sans frais et le montant estimatif des frais de rachat et effectuer le suivi des parts arrivées à échéance
      • Et beaucoup plus encore!
    • Placements Mackenzie utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour le cryptage et la protection de vos renseignements personnels

     

    Les questions les plus fréquemment posées au sujet de l'inscription et de la connexion

    • Si vous détenez un compte Placements Mackenzie, allez à www.placementsmackenzie.com, et sélectionnez le bouton S’inscrire à partir du menu des Ressources investisseur. Vous aurez besoin de votre code d’accès à des fins d'inscription et de votre numéro de compte Placements Mackenzie. Ces renseignements vous permettront de demander votre NIP à des fins d'inscription, lequel vous sera expédié le jour ouvrable suivant. Une fois que vous aurez vos codes d'accès et NIP à des fins d'inscription, vous pourrez compléter le processus d'inscription. Nous vous demanderons ensuite de nous donner certains renseignements personnels correspondant à votre profil afin d'assurer un accès sécuritaire. Si ces renseignements sont exacts, vous pourrez accéder à votre (vos) compte(s) Placements Mackenzie.

      Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1-800-387-0615.

    • Votre code d’accès à des fins d’inscription se trouve sur votre relevé de compte Placements Mackenzie ou sur votre avis d’exécution, Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1-800-387-0615.

    • Votre NIP à des fins d'inscription vous est expédié par la poste par mesure de sécurité. Afin d'assurer la sécurité des renseignements relatifs à votre compte, vous êtes la seule personne à connaître votre NIP à des fins d'inscription. Ce NIP vous est expédié le jour ouvrable suivant. Une fois reçu, vous pouvez compléter le processus d'inscription et ouvrir une session afin d'accéder en ligne, et en toute sécurité, aux renseignements relatifs à votre compte.

    • Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre numéro de compte et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes :

      • Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
      • Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion.
      • Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
      • Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller.
      • Le compte entré est non valide. Veuillez vérifier à nouveau le numéro de compte qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
      • Le compte entré est inactif. Si vous avez un autre compte Placements Mackenzie, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte.
      • Le compte entré n'est pas relié à votre code d'accès. Si vous avez un autre compte Placements Mackenzie, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte.
      • L'adresse sur le compte est inactive. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle afin de nous fournir une adresse exacte et demander votre NIP à des fins d'inscription.

      Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre équipe de Service à la clientèle pour obtenir de l'aide, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE au 1-800-387-0615.

    • Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre NIP à des fins d'inscription et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes :

      • Le NIP à des fins d'inscription est échu. Veuillez vérifier la date d'expiration de votre NIP sur la lettre indiquant le NIP. S'il est en effet échu, veuillez retourner à l'étape 1 du processus d'inscription pour demander un nouveau NIP.
      • Le NIP à des fins d'inscription entré ne correspond pas à votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez vérifier à nouveau votre code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et votre NIP à des fins d'inscription et essayer à nouveau.
      • Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
      • Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion.
      • Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
      • Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller.

      Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour obtenir de l'aide, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE au 1-800-387-0615.

    • Vous aurez accès à vos comptes Placements Mackenzie immédiatement après avoir terminé votre inscription avec succès.

    • Pour vous connecter, cliquez sur le lien « Connexion » sous AccèsComptes à la page d'accueil et entrez votre code d'accès et votre mot de passe.

    • Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès mais vous pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment après votre inscription en sélectionnant l'option « Mise à jour de mon profil ». Cette option vous permettra de mettre vos renseignements personnels à jour. Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).

    • S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès ou votre mot de passe, vos renseignements personnels (question et réponse) nous permettront de vérifier votre identité et de rétablir votre accès immédiatement.

    • Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès et votre mot de passe, cochez la case « Gardez en mémoire mon code d'accès » et votre navigateur affichera automatiquement les renseignements afférents à votre code d'accès chaque fois que vous vous connectez. Vous n'aurez ensuite qu'à entrer votre mot de passe.

      Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre mot de passe AccèsComptes pour usage ultérieur.

    • AccèsComptes est basé sur le numéro d'assurance sociale « principal » de chaque compte. Pour des raisons de sécurité, il n'y aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe pour chaque compte, que ce dernier soit individuel ou joint. En outre, vous n'aurez accès qu'aux comptes dans lesquels votre numéro d'assurance sociale est désigné comme étant « principal ».

     

    Soutien AccèsComptes

    • Les renseignements de votre compte sont mis à jour quotidiennement.

    • Pour des renseignements au sujet de votre compte Placements Mackenzie, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au service@mackenziefinancial.com ou au 1-800-387-0615.

      Placements Mackenzie recommande aux investisseurs de contacter leur conseiller indépendant pour toute mise à jour ou tout renseignement lié à leurs comptes.

    • Oui. Si vous êtes inscrit à AccèsClient, connectez-vous et sélectionnez l'option « Mes documents » de la barre du navigateur. Les relevés sont disponibles en format PDF.

    • Les relevés sont affichés en ligne environ 15 jours après la fin de la période de chaque relevé.

    • Pour des raisons de sécurité, un compte joint n'aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe. Pour vous inscrire, vous devez inscrire le principal titulaire du compte, lequel aura accès au compte en ligne. Si vous êtes le titulaire de compte secondaire pour un compte donné, vous n'aurez pas accès au compte.

    • AccèsComptes est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des coupures de courant pourraient survenir de temps à autre en raison de l’entretien du système ou pour d’autres raisons hors de notre contrôle.

     

    Mes documents

    • Sur la page Mes documents sont énumérés tous les documents relatifs au compte suivants : Relevés, avis d'exécution, feuillets fiscaux et communiqués relatifs aux comptes Placements Mackenzie auxquels vous pouvez avoir accès.

    • Les communiqués suivants vous sont offerts :

      • Communiqués - Cette page donne accès aux derniers communiqués corporatifs et de marketing.
      • Relevés - Cette page donne accès aux relevés de client pour l’année d’émission choisie.
      • Fiscalité – Cette page donne accès à tous les documents d’ordre fiscal (T3, reçu de cotisation) pour l’année choisie.
      • Avis d’exécution – Cette page donne accès aux avis d’exécution pour l’année d’émission choisie
    • Vos relevés de compte, feuillets fiscaux et avis d'exécution sont disponibles pour une période de 7 ans suivant leur date d'émission.

    • Documents may have the following 'Status' assigned to them.

      Les « états » relatifs à vos comptes peuvent être les suivants :

      • Modifié - Document figurant dans Mes documents et modifié en raison d'un ajustement ou d'une modification aux données financières et/ou suite à une erreur sur le compte.
      • Annulé - Document considéré comme non valide en raison de renseignements erronés.
      • Duplicata - Copie du document original.
      • Original - Première version du document.
      • Renouvelé - Document émis pour une année précédente et qui est toujours valable pour l'année en cours.
      • Révisé - Document figurant dans Mes documents et modifié en raison de modifications importantes apportées au contenu du document.
    • A document will be labelled as "new" if it was recently posted on the site. The "new" label will appear for five business days.

    • L' « année d'imposition » représente l'année d'imposition à laquelle le document fiscal devrait être attribué aux fins des déclarations d'impôt.

    • Pour modifier les critères de recherche des documents, sélectionnez une ou plusieurs des options à partir des menus suivants : « Date d'émission », « Compte », « Type de document », « Année fiscale » ou « États ». Cliquez ensuite sur « Soumettre » pour visionner la liste des documents répondant aux critères sélectionnés.

      Cliquez sur « Réinitialiser les critères de recherche » pour visionner la liste des documents ayant trait à l'année civile en cours et au(x) compte(s) par défaut.

    • Cliquez sur un lien « Année d'émission » pour visionner la liste des documents émis au cours de l'année sélectionnée. Par défaut, la liste affichée est celle ayant trait aux documents émis pendant l'année civile en cours.

    • Sélectionnez une option à partir de la « Liste des résultats » pour sélectionner le nombre de résultats (lignes) figurant sur chaque page. Par défaut, la liste donne 20 résultats (lignes) par page.

    • À partir de la liste de documents, cliquez sur un lien « Date d'émission » pour visionner le document.

    • En utilisant Adobe Acrobat, sélectionnez le document que vous souhaitez sauvegarder en cliquant sur le lien vers le document. Cliquez sur l'icône « Enregistrer » et sélectionnez le fichier dans lequel vous souhaitez télécharger le document.

    • Oui. Pour imprimer un document relatif à votre compte, cliquez sur l'icône imprimante.

    • Oui. Les formules d'impôt au format PDF sont des duplicata des documents originaux.

     

    Assistance technique

    • Le cryptage est le processus par lequel les renseignements envoyés par l'internet sont codés de manière à les rendre illisibles sans une opération de décodage. La plupart des navigateurs Web sécuritaires contiennent des logiciels de cryptage.

    • Ce site Web a été optimisé pour fonctionner sous Internet Explorer.

    • Votre code d'accès est lié à un mot de passe. Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant sur « Mise à jour de mon profil ».

    • La mémoire cache est conçue pour améliorer le rendement de votre système et réduire l'engorgement des réseaux. Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est emmagasinée à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur et la mémoire cache du disque de votre ordinateur.

      Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez le bouton « Précédent » de votre navigateur au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsClient, vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte, mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton « Précédent » du navigateur. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels, nous vous recommandons vivement de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également à zéro la mémoire cache du navigateur) après chaque séance.

      Veuillez également noter que lorsque vous récupérez une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des renseignements périmés.

    • Dans la plupart des cas, l’option « Outils » de votre navigateur vous permettra de vider votre cache ou votre historique de navigation, toutefois d’autres renseignements se trouvent dans le fichier Aide de votre navigateur.

  • Conditions d'utilisation

    Conditions d'accès

    En accédant au service d'interrogation des comptes par Internet (AccèsComptes) de Placements Mackenzie (1) et en l'utilisant, vous signifiez votre acceptation et votre respect des conditions d'utilisation exposées ici. Nous vous prions donc d'en prendre connaissance et, si vous ne les acceptez pas, d'arrêter d'utiliser le service AccèsComptes. Placements Mackenzie peut modifier les conditions d'utilisation à son gré, sans préavis, en mettant à jour le présent article. Il est donc entendu que vous devez examiner régulièrement les conditions d'utilisation et que, en continuant à utiliser le service AccèsComptes, vous signifiez que vous consentez à toutes les modifications qui y auraient été apportées.

    Service d'interrogation des comptes par Internet

    En mettant AccèsComptes à votre disposition, Placements Mackenzie vous permet d'aller voir, en ligne, la position des vos comptes, les placements que vous détenez, les opérations que vous avez effectuées et des renseignements d'ordre fiscal. Vous pouvez également visionner les relevés de compte et avis d'exécution.

    Avertissement

    AccèsComptes doit être pris tel qu'il est; des problèmes de logiciels Internet ou de transmission peuvent entraîner des copies erronées ou incomplètes des renseignements et documents auxquels vous pouvez avoir accès et que vous pouvez afficher sur votre ordinateur.

    Placements Mackenzie ne garantit nullement l'absence d'erreurs ou d'interruptions lors de l'utilisation d'AccèsComptes. Placements Mackenzie décline toute responsabilité en cas de préjudice découlant directement ou indirectement du recours aux renseignements que fournit AccèsComptes, de quelque nature qu'il soit – y compris privation de jouissance, manque à gagner, disparition de données, interruption des activités commerciales – et qu'il puisse ou non être attribué à une négligence de sa part.

    Ce service n'est pas destiné à apporter des conseils juridiques, comptables ou fiscaux et il ne faut donc pas s'y fier dans cette optique.

    Placements Mackenzie décline toute responsabilité en cas d'utilisation ou de reproduction non autorisées de renseignements que fournit AccèsComptes.

    La présence de liens vers d'autres sites ou de référence à des produits, services ou publications offerts par d'autres sociétés que Placements Mackenzie ou les sociétés qui lui sont apparentées ne constitue en aucune façon une recommandation de la part de Placements Mackenzie ou des sociétés qui lui sont apparentées.

    « Placements Mackenzie » ou « Groupe de sociétés Mackenzie » comprend Corporation Financière Mackenzie. Placements Mackenzie est affiliée à Groupe Investors Inc. et la Great-West, compagnie d'assurance-vie.

    Sécurité

    C'est à vous seul qu'incombe la responsabilité de protéger votre code d'accès et votre mot de passe et de veiller à ce que personne d'autre ne s'en serve. Il est entendu que vous vous engagez à ne donner votre code d'accès et votre mot de passe à personne, pas même aux employés de Placements Mackenzie. Placements Mackenzie décline toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée d'AccèsComptes par une autre personne qui connaîtrait votre code d'accès ou votre mot de passe et Placements Mackenzie n'est nullement tenue de vérifier l'identité véritable de quiconque emploie votre code d'accès ou votre mot de passe, ni de s'assurer que cette personne en a l'autorisation.

    Il est entendu que vous vous engagez à prévenir immédiatement Placements Mackenzie si vous découvrez ou soupçonnez que quelqu'un se sert de votre code d'accès ou de votre mot de passe sans autorisation, pour accéder à AccèsClient, ou si vous avez connaissance de toute autre atteinte à la sécurité faisant intervenir votre code d'accès ou votre mot de passe.

    Confidentialité

    AccèsComptes est un service sécurisé et les communications avec AccèsComptes sont codées. Pour en savoir plus, consultez la section « Comment Placements Mackenzie assure-t-elle la sécurité de mes renseignements personnels? ». AccèsComptes n'est pas un moyen sécurisé de communication par courriel, le courriel n'étant pas codé. Tout renseignement confidentiel que vous transmettez par courriel via AccèsComptes peut être lu, transmis ou copié par des personnes qui n'y sont pas autorisées.

    Protection de la vie privée et consentement à l'utilisation des renseignements personnels

    Placements Mackenzie a le souci de protéger tous les renseignements personnels concernant ses clients qu'elle est appelée à recueillir et à conserver dans le cadre de ses activités, que ce soit par l'Internet ou par des moyens plus traditionnels. Nous avons rédigé un Avis sur la protection des renseignements personnels qui vous expose comment nous recueillons, conservons, utilisons et communiquons les renseignements personnels. Pour en savoir plus sur la protection des renseignements personnels chez Placements Mackenzie, veuillez vous référer à la section « Avis sur la protection des renseignements personnels ». Lorsque vous vous inscrivez pour pouvoir utiliser AccèsComptes, vous nous fournissez des renseignements personnels supplémentaires et, en accédant et en utilisant AccèsComptes, vous nous signifiez votre consentement à la collecte, à la conservation, à l'utilisation et à la communication de tels renseignements par Placements Mackenzie selon les modalités et aux fins précisées ici. Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser AccèsComptes, vous nous donnez

    1. votre code d'accès et votre mot de passe,
    2. votre adresse électronique,
    3. des renseignements personnels de votre choix, par exemple le nom de jeune fille de votre mère (« Renseignements personnels d'inscription »).

    Placements Mackenzie recueille ces renseignements, les conservent dans votre dossier, s'en sert et, s'il y a lieu, les communique, aux fins suivantes :

    1. pour vérifier votre identité, en tant qu'utilisateur d'AccèsComptes,
    2. pour établir des statistiques anonymes sur les connexions à AccèsComptes, en vue de l'amélioration de ce service,
    3. pour rétablir votre accès à AccèsComptes au cas où vous auriez oublié votre code d'accès ou votre mot de passe.

    Pourvu que ce soit à des fins énoncées ici, Placements Mackenzie peut recueillir des renseignements vous concernant auprès de tiers. Ce peuvent être votre conseiller ou courtier, d'autres entités appartenant au Groupe de sociétés Mackenzie et d'autres tiers déclarant avoir le droit de communiquer de tels renseignements. Pourvu que ce soit à des fins énoncées ici, Placements Mackenzie peut communiquer des renseignements vous concernant à votre conseiller ou courtier et à d'autres entités appartenant au Groupe de sociétés Mackenzie, mais elle s'interdit de vendre ces renseignements à toute personne étrangère au Groupe de sociétés Mackenzie et de profiter de votre adresse électronique pour vous envoyer de la documentation sur d'autres produits. L'Avis sur la protection des renseignements personnels s'applique expressément à AccèsClient. Toutes les questions à propos de ce texte doivent être adressées à service@mackenzieinvestments.com.

    Cookies

    On appelle cookie ou mouchard électronique un petit fichier stockant certains renseignements, qu'AccèsClient crée lorsque vous l'utilisez. Il y a principalement deux types de cookies : les « cookies de session » et les « cookies permanents ». Un « cookie de session » ne stocke les renseignements que pour la durée de la connexion à AccèsComptes et il n'est pas mémorisé sur votre disque dur. En revanche, le « cookie permanent » est mémorisé sur votre disque dur et y reste jusqu'à sa date d'expiration. AccèsComptes recourt à des cookies de session pour identifier la session en cours au serveur Web et garantir que c'est à vous que nous avons affaire pendant toute la durée de la session. AccèsComptes recourt à des cookies permanents pour stocker des renseignements dont vous avez connaissance. Par exemple, si, sur votre écran de connexion, vous choisissez l'option : Gardez en mémoire mon code d'accès, votre ordinateur s'en rappellera automatiquement et l'entrera chaque fois que vous accédez au site.

    Dernière mise à jour : le 1er octobre 2014