AccèsConseiller FAQ | Placements Mackenzie

AccèsConseiller FAQ

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Les cinq questions les plus fréquemment posées

Quels renseignements dois-je fournir pour m'inscrire?

Vous aurez besoin de votre code d'accès et de votre numéro de courtier/conseiller. On vous demandera ensuite de fournir quelques renseignements personnels qui seront comparés à votre profil pour une connexion sécurisée. Si vous n'avez pas de code d'accès, veuillez appeler le Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1‑800‑387‑0615 ou au service@mackenzieinvestments.com.

Ai-je accès aux comptes de mes clients immédiatement après l'inscription?

Vous aurez accès à vos comptes Placements Mackenzie une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès.

Que dois-je faire si j'oublie mon code d'accès ou mon mot de passe?

Dans les deux cas, l'accès à vos comptes peut être rétabli immédiatement. Si vous avez oublié votre code d'accès, entrez votre adresse électronique à la page de connexion et cliquez sur « Soumettre ». On vous demandera alors de répondre à la question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, votre code d'accès sera affiché en ligne.

Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre code d'accès à la page de connexion et cliquez sur « Soumettre ». On vous demandera ensuite de répondre à votre question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, vous aurez la possibilité de choisir un nouveau mot de passe.

Pour toute assistance, veuillez appeler le Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1‑800‑387‑0615 ou au service@mackenzieinvestments.com.

Quels sont les services offerts par le biais d'AccèsConseiller?

Grâce à AccèsConseiller Mackenzie, vous avec accès :

  • Au solde du compte et à la valeur au marché actuelle.
  • À l'historique des transactions.
  • À la répartition de l'actif.
  • Aux détails des programmes PPA et PRS et des paiements FERR/FRV/FRR.
  • Aux renseignements sur les reçus d'impôt – avec la possibilité de commander des duplicatas de reçus d'impôt.
  • Aux renseignements sur les gains en capital et les distributions.
  • Aux détails sur l'actif sous gestion et les commissions de suivi.
  • Aux relevés de compte et avis d'exécution des clients.
  • À des rapports personnalisés pouvant être téléchargés.
  • Consulter les montants de rachat de 10 % sans frais et le montant estimatif des frais de rachat et effectuer le suivi des parts arrivées à échéance.

Comment Placements Mackenzie assure-t-elle la confidentialité de mes renseignements personnels?

Placements Mackenzie utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour le cryptage et la protection de vos renseignements personnels au moment de leur passage sur Internet.

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Inscription et connexion

Comment puis-je m'inscrire à AccèsConseiller?

Si vos clients ont un compte Placements Mackenzie, cliquez sur « Inscription » sous « Ressources conseiller » sur la page d'accueil et suivez les instructions fournies. Vous aurez besoin de votre code d'accès et du numéro de courtier / conseiller. On vous demandera ensuite de fournir d'autres renseignements qui seront comparés à votre profil pour une connexion sécurisée. Si les renseignements sont corrects, vous aurez accès aux comptes Placements Mackenzie de vos clients.

Pour toute assistance, veuillez appeler notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1‑800‑387‑0615 ou au service@mackenzieinvestments.com.

Comment savoir si mon inscription est faite?

Vous recevrez un message indiquant que votre inscription à AccèsConseiller a été complétée. Une fois cela fait, vous serez en mesure de consulter vos comptes Placements Mackenzie.

Comment puis-je me connecter à AccèsConseiller une fois inscrit?

Pour vous connecter, cliquez sur le lien « Connexion » sous « Connexion » à la page d'accueil, entrez votre code d'accès et votre mot de passe, puis sélectionnez soit « Aller à CFM ».

Comment puis-je changer mon code d'accès et mon mot de passe AccèsConseiller?

Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès mais vous pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment après votre inscription en sélectionnant l'option « Mon profil ». Cette option vous permettra de mettre vos renseignements personnels à jour. Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).

Pourquoi dois-je créer une question et une réponse secrètes?

S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès ou votre mot de passe, vos renseignements personnels (question et réponse) nous permettront de vérifier votre identité et de rétablir votre accès immédiatement.

Que signifie la case « Gardez en mémoire mon code d'accès »?

Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès et votre mot de passe, cochez la case « Gardez en mémoire mon code d'accès » et votre navigateur affichera automatiquement les renseignements afférents à votre code d'accès chaque fois que vous vous connectez au même ordinateur. Vous n'aurez ensuite qu'à entrer votre mot de passe. Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre mot de passe AccèsComptes pour usage ultérieur.

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Soutien AccèsConseiller

À quelle fréquence les renseignements sur les comptes de mes clients sont-ils mis à jour?

Les renseignements de votre compte sont mis à jour quotidiennement.

Quand puis-je avoir accès aux comptes de mes clients en ligne?

AccèsConseiller est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des coupures de courant pourraient survenir de temps à autre en raison de l'entretien du système ou pour d'autres raisons hors de notre contrôle.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'assistance?

Pour des renseignements au sujet des comptes Placements Mackenzie, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1‑800‑387‑0615 ou au service@mackenzieinvestments.com.

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Assistance technique

Qu'est-ce que le cryptage et comment fonctionne-t-il?

Le cryptage est le processus par lequel les renseignements envoyés par l'internet sont codés de manière à les rendre illisibles sans une opération de décodage.

Quels navigateurs Web recommandez-vous?

Ce site Web a été optimisé pour fonctionner sous Internet Explorer, toutefois il fonctionne avec la plupart des navigateurs.

Que dois-je faire si mon code d'accès ou mon mot de passe est connu par une autre personne?

Votre code d'accès est lié à un mot de passe. Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant sur « Mon profil ».

Qu'est-ce que la mémoire cache et pourquoi est-il important de vider cette mémoire aux fins de confidentialité?

La mémoire cache est conçue pour améliorer le rendement de votre système et réduire l'engorgement des réseaux. Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est emmagasinée à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur et la mémoire cache du disque de votre ordinateur.

Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez le bouton « Précédent » de votre navigateur au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsConseiller, vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte, mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton « Précédent » du navigateur. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels, nous vous recommandons vivement de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également à zéro la mémoire cache du navigateur) après chaque séance.

Veuillez également noter que lorsque vous récupérez une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des renseignements périmés.

Comment puis-je vider ma cache?

Dans la plupart des cas, l'option « Outils » de votre navigateur vous permettra de vider votre cache ou votre historique de navigation, toutefois d'autres renseignements se trouvent dans le fichier Aide de votre navigateur.

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