Les cinq questions les plus fréquemment posées

• Que dois-je faire si j'oublie mon code d'accès, mon mot de passe ou ma réponse à la question personnelle secrète?

  Si vous avez oublié votre code d'accès, entrez votre adresse électronique à la page de connexion et cliquez sur « Soumettre ». On vous demandera alors de répondre à la question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, votre code d'accès sera affiché en ligne.

  Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre code d'accès à la page de connexion et cliquez sur « Soumettre ». On vous demandera ensuite de répondre à votre question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, vous aurez la possibilité de choisir un nouveau mot de passe.

  Si vous avez oublié la réponse à votre question personnelle secrète, veuillez appeler notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au 1-800-387-0615.

• Quels renseignements dois-je fournir pour m'inscrire?

  Vous aurez besoin de votre code d’accès à des fins d’inscription lequel se trouve sur votre relevé de compte Placements Mackenzie ou sur un avis d’exécution récent ainsi que votre numéro de compte. Nous demanderons ensuite de nous donner certains renseignements personnels correspondant à votre profil afin d’assurer un accès sécuritaire

• Ai-je accès à mes comptes immédiatement après l'inscription?

  Vous aurez accès à vos comptes Placements Mackenzie une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès.

• Quels sont les services offerts par le biais d'AccèsComptes?

  AccèsClient offre les services suivants :

  • Visionnez le solde de vos placements, leur valeur au marché et l'historique de leurs transactions
  • Vérifiez l’exactitude de vos données personnelles pour garantir l'envoi à temps des documents, rapports d'impôt, etc.
  • Vérifiez les détails de vos programmes de prélèvement automatique ou de retrait systématique, ainsi que les cotisations retenues sur la paie de votre Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)
  • Accédez aux renseignements fiscaux, notamment les reçus aux fins d'impôt, les gains en capital et les distributions
  • Visionnez vos relevés de compte Placements Mackenzie
  • Consulter les montants de rachat de 10 % sans frais et le montant estimatif des frais de rachat et effectuer le suivi des parts arrivées à échéance
  • Et beaucoup plus encore!
• Comment Placements Mackenzie assure-t-elle la confidentialité de mes renseignements personnels?

  Placements Mackenzie utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour le cryptage et la protection de vos renseignements personnels

 

Les questions les plus fréquemment posées au sujet de l'inscription et de la connexion

• Comment puis-je m'inscrire à AccèsComptes?

  Si vous détenez un compte Placements Mackenzie, allez à www.placementsmackenzie.com, et sélectionnez le bouton S’inscrire à partir du menu des Ressources investisseur. Vous aurez besoin de votre code d’accès à des fins d'inscription et de votre numéro de compte Placements Mackenzie. Ces renseignements vous permettront de demander votre NIP à des fins d'inscription, lequel vous sera expédié le jour ouvrable suivant. Une fois que vous aurez vos codes d'accès et NIP à des fins d'inscription, vous pourrez compléter le processus d'inscription. Nous vous demanderons ensuite de nous donner certains renseignements personnels correspondant à votre profil afin d'assurer un accès sécuritaire. Si ces renseignements sont exacts, vous pourrez accéder à votre (vos) compte(s) Placements Mackenzie.

  Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1-800-387-0615.

• Comment puis-je obtenir mon code d'accès à des fins d'inscription à AccèsComptes?

  Votre code d’accès à des fins d’inscription se trouve sur votre relevé de compte Placements Mackenzie ou sur votre avis d’exécution, Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au 1-800-387-0615.

• Pourquoi dois-je attendre que mon NIP à des fins d'inscription me soit envoyé par la poste?

  Votre NIP à des fins d'inscription vous est expédié par la poste par mesure de sécurité. Afin d'assurer la sécurité des renseignements relatifs à votre compte, vous êtes la seule personne à connaître votre NIP à des fins d'inscription. Ce NIP vous est expédié le jour ouvrable suivant. Une fois reçu, vous pouvez compléter le processus d'inscription et ouvrir une session afin d'accéder en ligne, et en toute sécurité, aux renseignements relatifs à votre compte.

• Pourquoi est-ce que j'obtiens le message « Combinaison code d'accès à des fins d'inscription et numéro de compte non valide » lorsque je fais une demande de NIP à des fins d'inscription?

  Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre numéro de compte et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes :

  • Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
  • Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion.
  • Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
  • Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller.
  • Le compte entré est non valide. Veuillez vérifier à nouveau le numéro de compte qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
  • Le compte entré est inactif. Si vous avez un autre compte Placements Mackenzie, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte.
  • Le compte entré n'est pas relié à votre code d'accès. Si vous avez un autre compte Placements Mackenzie, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte.
  • L'adresse sur le compte est inactive. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle afin de nous fournir une adresse exacte et demander votre NIP à des fins d'inscription.

  Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre équipe de Service à la clientèle pour obtenir de l'aide, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE au 1-800-387-0615.

• Pourquoi est-ce que j'obtiens le message « Combinaison code d'accès à des fins d'inscription et NIP à des fins d'inscription non valide » lorsque j'essaie d'inscrire mon code d'accès? (2e étape d'inscription)

  Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre NIP à des fins d'inscription et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes :

  • Le NIP à des fins d'inscription est échu. Veuillez vérifier la date d'expiration de votre NIP sur la lettre indiquant le NIP. S'il est en effet échu, veuillez retourner à l'étape 1 du processus d'inscription pour demander un nouveau NIP.
  • Le NIP à des fins d'inscription entré ne correspond pas à votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez vérifier à nouveau votre code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et votre NIP à des fins d'inscription et essayer à nouveau.
  • Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
  • Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion.
  • Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
  • Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller.

  Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour obtenir de l'aide, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE au 1-800-387-0615.

• Comment savoir si mon inscription est faite?

  Vous aurez accès à vos comptes Placements Mackenzie immédiatement après avoir terminé votre inscription avec succès.

• Comment puis-je me connecter à AccèsComptes une fois inscrit?

  Pour vous connecter, cliquez sur le lien « Connexion » sous AccèsComptes à la page d'accueil et entrez votre code d'accès et votre mot de passe.

• Comment puis-je changer mon code d'accès et mon mot de passe AccèsComptes?

  Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès mais vous pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment après votre inscription en sélectionnant l'option « Mise à jour de mon profil ». Cette option vous permettra de mettre vos renseignements personnels à jour. Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).

• Pourquoi dois-je créer une question et une réponse secrètes?

  S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès ou votre mot de passe, vos renseignements personnels (question et réponse) nous permettront de vérifier votre identité et de rétablir votre accès immédiatement.

• Que signifie la case « Gardez en mémoire mon code d'accès »?

  Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès et votre mot de passe, cochez la case « Gardez en mémoire mon code d'accès » et votre navigateur affichera automatiquement les renseignements afférents à votre code d'accès chaque fois que vous vous connectez. Vous n'aurez ensuite qu'à entrer votre mot de passe.

  Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre mot de passe AccèsComptes pour usage ultérieur.

• Comment mon conjoint peut-il accéder à notre compte joint?

  AccèsComptes est basé sur le numéro d'assurance sociale « principal » de chaque compte. Pour des raisons de sécurité, il n'y aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe pour chaque compte, que ce dernier soit individuel ou joint. En outre, vous n'aurez accès qu'aux comptes dans lesquels votre numéro d'assurance sociale est désigné comme étant « principal ».

 

Soutien AccèsComptes

• À quelle fréquence les renseignements sur mon compte sont-ils mis à jour?

  Les renseignements de votre compte sont mis à jour quotidiennement.

• Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'assistance?

  Pour des renseignements au sujet de votre compte Placements Mackenzie, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) au service@mackenziefinancial.com ou au 1-800-387-0615.

  Placements Mackenzie recommande aux investisseurs de contacter leur conseiller indépendant pour toute mise à jour ou tout renseignement lié à leurs comptes.

• Puis-je avoir accès à Mes documents en ligne?

  Oui. Si vous êtes inscrit à AccèsClient, connectez-vous et sélectionnez l'option « Mes documents » de la barre du navigateur. Les relevés sont disponibles en format PDF.

• Comment puis-je savoir si mes relevés de compte sont disponibles en ligne?

  Les relevés sont affichés en ligne environ 15 jours après la fin de la période de chaque relevé.

• Comment puis-je avoir accès à un compte joint en ligne?

  Pour des raisons de sécurité, un compte joint n'aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe. Pour vous inscrire, vous devez inscrire le principal titulaire du compte, lequel aura accès au compte en ligne. Si vous êtes le titulaire de compte secondaire pour un compte donné, vous n'aurez pas accès au compte.

• Quand puis-je avoir accès à mes comptes en ligne?

  AccèsComptes est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des coupures de courant pourraient survenir de temps à autre en raison de l’entretien du système ou pour d’autres raisons hors de notre contrôle.

 

Mes documents

• Quels documents puis-je consulter en ligne?

  Sur la page Mes documents sont énumérés tous les documents relatifs au compte suivants : Relevés, avis d'exécution, feuillets fiscaux et communiqués relatifs aux comptes Placements Mackenzie auxquels vous pouvez avoir accès.

• Quels communiqués puis-je consulter?

  Les communiqués suivants vous sont offerts :

  • Communiqués - Cette page donne accès aux derniers communiqués corporatifs et de marketing.
  • Relevés - Cette page donne accès aux relevés de client pour l’année d’émission choisie.
  • Fiscalité – Cette page donne accès à tous les documents d’ordre fiscal (T3, reçu de cotisation) pour l’année choisie.
  • Avis d’exécution – Cette page donne accès aux avis d’exécution pour l’année d’émission choisie
• Pendant combien de temps Mes documents sont-ils en ligne?

  Vos relevés de compte, feuillets fiscaux et avis d'exécution sont disponibles pour une période de 7 ans suivant leur date d'émission.

• Que signifient les divers états des documents?

  Documents may have the following 'Status' assigned to them.

  Les « états » relatifs à vos comptes peuvent être les suivants :

  • Modifié - Document figurant dans Mes documents et modifié en raison d'un ajustement ou d'une modification aux données financières et/ou suite à une erreur sur le compte.
  • Annulé - Document considéré comme non valide en raison de renseignements erronés.
  • Duplicata - Copie du document original.
  • Original - Première version du document.
  • Renouvelé - Document émis pour une année précédente et qui est toujours valable pour l'année en cours.
  • Révisé - Document figurant dans Mes documents et modifié en raison de modifications importantes apportées au contenu du document.
• Le mot « nouveau » est inscrit à côté d'un document, pourquoi?

  A document will be labelled as "new" if it was recently posted on the site. The "new" label will appear for five business days.

• Qu'entend-on par « année d'imposition » ?

  L' « année d'imposition » représente l'année d'imposition à laquelle le document fiscal devrait être attribué aux fins des déclarations d'impôt.

• Comment puis-je modifier les critères de recherche?

  Pour modifier les critères de recherche des documents, sélectionnez une ou plusieurs des options à partir des menus suivants : « Date d'émission », « Compte », « Type de document », « Année fiscale » ou « États ». Cliquez ensuite sur « Soumettre » pour visionner la liste des documents répondant aux critères sélectionnés.

  Cliquez sur « Réinitialiser les critères de recherche » pour visionner la liste des documents ayant trait à l'année civile en cours et au(x) compte(s) par défaut.

• Comment puis-je visionner les documents relatifs à une année d'émission précédente?

  Cliquez sur un lien « Année d'émission » pour visionner la liste des documents émis au cours de l'année sélectionnée. Par défaut, la liste affichée est celle ayant trait aux documents émis pendant l'année civile en cours.

• Comment puis-je définir le nombre de documents énumérés sur chaque page?

  Sélectionnez une option à partir de la « Liste des résultats » pour sélectionner le nombre de résultats (lignes) figurant sur chaque page. Par défaut, la liste donne 20 résultats (lignes) par page.

• Comment puis-je visionner un document?

  À partir de la liste de documents, cliquez sur un lien « Date d'émission » pour visionner le document.

• Comment puis-je télécharger et sauvegarder Mes documents?

  En utilisant Adobe Acrobat, sélectionnez le document que vous souhaitez sauvegarder en cliquant sur le lien vers le document. Cliquez sur l'icône « Enregistrer » et sélectionnez le fichier dans lequel vous souhaitez télécharger le document.

• Puis-je imprimer Mes documents en ligne?

  Oui. Pour imprimer un document relatif à votre compte, cliquez sur l'icône imprimante.

• Puis-je imprimer et produire une formule d'impôt de l'ARC?

  Oui. Les formules d'impôt au format PDF sont des duplicata des documents originaux.

 

Assistance technique

• Qu'est-ce que le cryptage et comment fonctionne-t-il?

  Le cryptage est le processus par lequel les renseignements envoyés par l'internet sont codés de manière à les rendre illisibles sans une opération de décodage. La plupart des navigateurs Web sécuritaires contiennent des logiciels de cryptage.

• Quels navigateurs Web recommandez-vous?

  Ce site Web a été optimisé pour fonctionner sous Internet Explorer.

• Que dois-je faire si mon code d'accès ou mon mot de passe est connu par une autre personne?

  Votre code d'accès est lié à un mot de passe. Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant sur « Mise à jour de mon profil ».

• Qu'est-ce que la mémoire cache et pourquoi est-il important de vider cette mémoire aux fins de confidentialité?

  La mémoire cache est conçue pour améliorer le rendement de votre système et réduire l'engorgement des réseaux. Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est emmagasinée à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur et la mémoire cache du disque de votre ordinateur.

  Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez le bouton « Précédent » de votre navigateur au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsClient, vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte, mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton « Précédent » du navigateur. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels, nous vous recommandons vivement de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également à zéro la mémoire cache du navigateur) après chaque séance.

  Veuillez également noter que lorsque vous récupérez une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des renseignements périmés.

• Comment puis-je vider ma cache?

  Dans la plupart des cas, l’option « Outils » de votre navigateur vous permettra de vider votre cache ou votre historique de navigation, toutefois d’autres renseignements se trouvent dans le fichier Aide de votre navigateur.